办案手记丨物业纠纷无小事

　　

　　     “法官，不是我不交物业费，是因为我们小区常年无人值守、杂草丛生，车库脏得下不去脚，物业费标准却是周围小区中最高的，你说，我该不该交这个钱？”“法官，外来人员可以随意进出我们小区，门上张贴各种小广告，一点安全感都没有，物业费还那么高。”“法官，我们小区好多消防设施都过期了，这种太不安全了，物业公司的服务太差了。”重庆市九龙坡区法院立案庭的法官马依婷在审理辖区某物业公司诉57位业主物业纠纷案件时接到了来自该小区不同业主的提问。

　　    几通电话下来，马依婷已经感觉到这个小区物业矛盾一定积怨已久。几次开庭审理现场，法庭都坐满了小区业主，庭审之后，大家均久久不愿离去，拉着法官历数物业公司的种种“不作为”。考虑到该小区涉及人数众多、业主情绪激动等诸多情况，承办团队决定到小区实地走访，拿着双方当事人举示的证据逐一在小区进行排查。这一走访确实发现了一些大问题：小区几处大门均可自由出入、杂草半人多高、消防设施缺失、地下车库垃圾成堆、污水横流、小广告随处可见......果然，业主反映的情况一一呈现在眼前。

　　    在掌握了一手的证据之后，承办团队找到了物业公司了解情况，物业公司也在诉苦：欠费业主太多导致正常物业工作无法开展、业主不配合启动大修基金程序等等。

　　    “小物业”牵动“大民生”，物业纠纷一头连着居民的幸福感，一头关系着物业服务企业的发展，法院只能如何落地，既能让居民“安居”又能让企业“乐业”？

　　    在多次分析研判之后，承办团队根据物业公司的实际服务情况做出了对其诉讼请求部分支持的裁判文书。小区业主对此拍手称快。又考虑到物业公司的经营困难等问题，承办团队又召开联席会议，为物业公司和业主进行答疑解惑，并为小区未来发展出谋划策，同时呼吁小区业主积极缴费，用实际行动支持物业公司进行整改和提高。就在近日，就有业主打电话反馈物业公司的服务质量比以前好了很多，车库常年堆放的垃圾也在清理了，小区环境卫生也改善了很多......物业公司的服务逐步迈入正轨、业主们“质价相符”的要求得到满足，双赢的效果逐渐显现。

　　    针对物业纠纷数量大、涉诉群体化、争议焦点趋同化等特点，九龙坡区法院大力推行“示范诉讼”，选取具有典型性、代表性的案件“快审快结”，并将判决作为“示范诉讼”样本，强化判决以点带面示范效应。通过发挥示范作用，促进类案源头解决的同时指引物业服务企业规范自身行为，提高服务水平和质量。立案庭今年前三季度共计受理各类物业纠纷案件900余件，并以判促调实质性化解物业纠纷1000余件，一定程度上达到了“审理一案，化解一片”的良好社会效果。

　　    未来，九龙坡区法院还将积极构建和完善与住建委、物业协会、司法局多元调解联动工作体系，加强与基层人民调解组织的沟通和联系，形成共同化解物业纠纷的新格局，并健全“以矛盾预警为常态、法治宣传为辅助、诉前化解为主流、诉中调解为补充、司法判决为示范”的递进式物业纠纷化解机制，积极开展物业服务企业工作人员、业委会成员法治培训，提升业主自体解纷能力，推动物业纠纷在法治轨道上及时、有效解决，为建设平安新重庆跑出司法为民的“加速度”。

原文链接：http://cqgy.cqfygzfw.gov.cn/article/detail/2024/11/id/8223403.shtml
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