无锡锡山：凝“智”创新 开拓基层治理新路径

　　

　　

　　

　　无锡市锡山区锡北镇指挥中心立足现有资源，围绕“总平台”“总调度”的核心定位，从夯实数字底座、完善联动机制、强化民生服务入手，积极探索基层治理新模式，有力提升公共安全、公共管理以及公共服务能力。

　　技防建设赋能，基层治理更精细

　　镇指挥中心大力推进技防监控建设，秉持“人防技防并重”的原则，积极推进数据资源“应接尽接”，做细视频标签。目前已成功接入各类可使用的视频资源3437路，实现了学校、交通、水利、大型市场等治安区域监控全覆盖、无死角。

　　

　　在此基础上，镇指挥中心借助5G、大数据、云共享等先进技术，全力构建覆盖全辖区的动态监测体系，使其具备实时监控、提前预警、指挥调度等功能，有效提升对辖区运行风险的感知、预警和分析能力。科学建立涵盖城市管理、防汛防涝、校园技防等多个领域的应用场景，为辖区内日常巡查以及现场应急处置提供全方位的视频图像支撑，为应急管理、指挥调度提供更为科学、更具精准性的决策依据，进一步提高应急响应的速度和效率。

　　协同联动赋能，基层治理更精准

　　依托网格化社会治理模式，建立镇指挥中心与公安、应急、城管、环保等执法部门的联动协同机制。整合多部门资源，加快多网融合、一体化运行、多部门联动、数字化协同治理，实现“网格吹哨，部门报到，快速反应，联动处置”的工作目标。进一步完善常态长效管理机制，努力探索基层社会治理创新模式。

　　

　　政民热线赋能，惠民服务更顺畅

　　秉持“群众利益无小事”的工作原则，着力构建多渠道政民热线，持续对热线工作机制加以改革与完善，着力提升从源头解决民生诉求的治理能力，进而塑造多面接收、快速响应、高效办理、及时反馈的热线工作新局面。

　　一方面，充分发挥“12345”热线作为“连心桥”的重要作用，通过构建完备的工作流程与协调机制，促使工单流转更具速度与精准度，达成一般诉求“接诉即办”、疑难诉求“协同联办”的效果，保障各类工单诉求均可得到妥善解决。另一方面，紧扣“服务群众”这一核心目标，依托网格微信群，进一步拓宽民意诉求通道，积极回应并妥善处置群众反馈的各类问题，切实做到为群众化解忧愁、排除困难，持续增强居民的获得感。

　　

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