在敦化林区基层法院的立案大厅，一位神色焦虑的女士吸引了立案庭工作人员的注意，眉头紧锁的她，面对诉讼服务多功能终端手足无措。然而一小时后，她已带着满意的笑容走出大厅。
原来李女士因合同纠纷需立案维权，然而见窗口排队人数较多，她决定尝试使用诉讼服务多功能终端进行立案操作，但因不熟悉设备操作方法让她犯了难。
“您好，不要着急，我来教您，网上立案并不难。”法院工作人员注意到李女士的困境，立刻上前提供帮助，工作人员一边安抚她的情绪，一边打开系统耐心讲解操作步骤。“网上立案就像进商场，得先找到入口，我们先进行身份登记，就能进入立案系统的‘大门’。”填写立案信息时，工作人员每完成一项，都详细向李女士解释其作用，并帮她逐条核对，确保信息准确无误。
当需要上传证据材料时，李女士拿出了一叠纸质文件，工作人员一边帮她整理分类，一边教她使用设备扫描上传，“把文件摆放平整，扫描清晰，法官才能准确审阅这些材料。”
经过近一小时的耐心指导，立案流程终于完成。看到进展顺利，李女士感慨地对工作人员说：“姑娘，真是太感谢你了!要不是你帮忙，我还不知道要折腾到什么时候呢，你们的服务真贴心。”
工作人员微笑着回应：“这是我们应该做的，案件后续进展法院会第一时间通知您。”
一直以来，敦化林区基层法院始终坚持以人民为中心的服务理念，向当事人提供便捷司法服务，为不熟悉电子设备的当事人提供一对一帮助，帮助他们跨越 “数字鸿沟”，这份耐心与专业的服务背后，是法院对司法公平正义的执着追求，更是让每位当事人感受到司法为民的初心。
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